Uma mulher de 29 anos, passou por uma situação um tanto inconveniente ao solicitar seu novo cartão do C6 Bank, em Mato Grosso do Sul. Seu sobrenome havia sido alterado para “vagabunda” e seu advogado, Ederson Lourenço, entrou com uma ação judicial por danos morais, pedindo uma indenização de R$ 50 mil. A empresa negou interferência de terceiros na solicitação do cartão.
Lourenço relatou que ela – que não quis ter a identidade revelada – pediu o novo cartão semana passada e foi surpreendida quando foi entregue. “Ela já era cliente do banco, pediu um novo cartão e no campo de apelido, apenas colocou o próprio nome. Quando recebeu estava escrito ‘vagabunda’. Por conta dessa situação vexatória, demos entrada numa ação judicial.”
O advogado ainda afirmou que a mulher abriu o cartão na frente de inúmeros amigos e vizinhos, ficando completamente constrangida. “Estamos cientes da opção de apelido sugerida, mas ela não colocou ‘vagabunda’”. Lourenço ainda disse que na mesma hora em que ela ligou pra ele, já mandou foto para poder provar o que tinha acontecido. Ela mandou a foto do cartão e falou: ‘Você acredita? Olha o que recebi’. Perguntei se ela tinha tido alguma discussão com o atendente, mas foi solicitado [novo cartão] pelo aplicativo. Até consta que não teve alteração, mas veio escrito vagabunda. É difícil acreditar”.
Resposta dada pelo C6 Bank
Através de uma nota, o C6 Bank disse ter checado os logs de acesso do aplicativo e segundo os registros, “o pedido do cartão com o nome foi feito pelo aplicativo da usuária, em transação autenticada por senha, sem interferência de nenhuma pessoa no processo”. E a cliente pode fazer um novo cartão sem nenhum tipo de custo.
O banco alegou também que conforme o “disposto na Lei Complementar nº 105/2001, não podemos fornecer a terceiros, informações de operações ativas e passivas de serviços bancários, sob pena de quebra de sigilo bancário”, e que “as informações somente podem ser fornecidas diretamente ao consumidor ou na forma autorizada na citada lei”.
O banco ainda se manteve à disposição dos seus clientes para “esclarecer dúvidas, resolver qualquer problema e apurar todos os casos”.
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Já passou por alguma situação parecida com seu banco?
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